Reklamační řád

I. Základní ustanovení

1. Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného od společnosti:

A2E, s.r.o.
SNP 498/96
039 01 Turčianske Teplice
Slovenská republika

IČO: 51 134 403
DIČ: 2120732075
IČ DPH: SK2120732075

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku Okresního soudu v Žilině, oddíl Sro, vložka č. 69786/L.

E-mail: [email protected]
Telefon: +421 902 137 501

Adresa pro osobní uplatnění reklamace a zasílání reklamovaného zboží:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen
Slovenská republika

2. Tento Reklamační řád je neoddělitelně spojen se Všeobecnými obchodními podmínkami internetového obchodu Tiler Market.
3. U spotřebitelů se práva z odpovědnosti za vady řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele.
4. U kupujícího, který nakupuje v rámci své podnikatelské nebo profesionální činnosti, se práva z odpovědnosti za vady řídí zejména zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník, kupní smlouvou a případnou obchodní zárukou.

II. Odpovědnost prodávajícího za vady při spotřebitelském nákupu

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že dodané zboží splňuje dohodnuté a zákonem požadované vlastnosti.
2. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
3. Pokud jde o použité zboží a spotřebitel s prodávajícím výslovně dohodli kratší dobu odpovědnosti za vady, tato doba nesmí být kratší než jeden rok.
4. Pokud se vada projeví během zákonné doby odpovědnosti za vady, má se za to, že zboží mělo tuto vadu již v době dodání, pokud se neprokáže opak nebo pokud je takový předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady.
5. Po prvním odstranění vady opravou se doba odpovědnosti za vady prodlužuje o 12 měsíců.
6. Doba odpovědnosti se podle předchozího bodu prodlouží pouze jednou bez ohledu na počet dalších oprav.
7. U zboží vyměněného za náhradní zboží odpovídá prodávající za vady náhradního zboží podle platných právních předpisů.

III. Co se nepovažuje za vadu, za kterou odpovídá prodávající

1. Prodávající neodpovídá zejména za poškození nebo nedostatek, který vznikl až po dodání zboží v důsledku okolnosti, za kterou prodávající neodpovídá.
2. Za vadu, za kterou prodávající odpovídá, se zpravidla nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající povaze a intenzitě používání výrobku,
• mechanické poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou po dodání,
• poškození způsobené používáním výrobku v rozporu s jeho určením nebo návodem,
• poškození způsobené neodborným zásahem, úpravou nebo opravou, pokud existuje příčinná souvislost mezi takovým zásahem a vzniklou vadou,
• poškození způsobené zanedbáním údržby, pokud byla potřebná údržba řádně oznámena a její zanedbání způsobilo vadu,
• opotřebení spotřebních nebo řezných částí odpovídající jejich běžné životnosti,
• poškození způsobené vnější událostí, která nastala až po dodání zboží.

3. Toto ustanovení nelze vykládat tak, že spotřebitel musí automaticky prokazovat, že vadu nezpůsobil. Důkazní břemeno se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.

IV. Lhůta pro vytknutí vady

1. Spotřebitel musí vytknout vadu do dvou měsíců ode dne, kdy vadu zjistil.
2. Vadu musí spotřebitel vytknout nejpozději do uplynutí zákonné doby odpovědnosti prodávajícího za vady.
3. Pokud byla doba odpovědnosti za vady prodloužena po první opravě, spotřebitel může svá práva uplatnit i během této prodloužené doby za podmínek stanovených zákonem.

V. Jak lze reklamaci uplatnit

1. Spotřebitel může vadu vytknout:

E-mailem

na adrese:

[email protected]

Písemně nebo zasláním zboží

na adrese:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen
Slovenská republika

Osobně

na výdejním místě:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen

2. Spotřebitel může použít reklamační formulář dostupný na webovém sídle Tiler Market.
3. Použití reklamačního formuláře není povinnou podmínkou reklamace.
4. Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy spotřebitel prodávajícímu dostatečně určitým způsobem vytkne konkrétní vadu.
5. Reklamaci nelze podmiňovat tím, že spotřebitel musí nejprve kompletně vyplnit reklamační protokol.

VI. Údaje potřebné k vyřízení reklamace

1. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení kupujícího,
• kontaktní e-mail nebo telefon,
• číslo objednávky nebo faktury, pokud je známo,
• označení reklamovaného výrobku,
• co nejpřesnější popis vady,
• kdy a za jakých okolností se vada projevila,
• požadovaný způsob odstranění vady, pokud si spotřebitel přeje konkrétní způsob,
• fotografie nebo video vady, pokud mohou pomoci při jejím posouzení.

2. Spotřebitel musí být schopen přiměřeným způsobem prokázat, že reklamované zboží bylo zakoupeno u prodávajícího.
3. Prokázání nákupu není omezeno pouze na originál faktury nebo pokladního dokladu. Nákup lze podle okolností prokázat i číslem objednávky, elektronickou fakturou, potvrzením objednávky, bankovním výpisem nebo jiným věrohodným způsobem.
4. Předložení originálního obalu není podmínkou reklamace.
5. Číslo bankovního účtu není povinnou náležitostí reklamace. Bude-li nutné vrátit platbu bankovním převodem, prodávající si potřebné údaje od spotřebitele vyžádá.

VII. Předání nebo zaslání reklamovaného zboží

1. Pro účely opravy nebo výměny je spotřebitel povinen umožnit prodávajícímu reklamované zboží převzít nebo zpřístupnit.
2. Náklady na převzetí zboží pro účely opravy nebo výměny nese prodávající, pokud jde o vadu, za kterou prodávající odpovídá.
3. U menšího zboží může spotřebitel po dohodě s prodávajícím zaslat výrobek na adresu:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen

4. U velkých, těžkých nebo těžko přepravitelných strojů doporučujeme před odesláním kontaktovat prodávajícího na [email protected], aby bylo možné dohodnout vhodný a hospodárný způsob převzetí, přepravy nebo servisního zásahu.
5. Toto doporučení neomezuje právo spotřebitele reklamaci uplatnit.
6. Reklamované zboží musí být pro přepravu zabaleno způsobem přiměřeným jeho povaze tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.
7. Pokud jde o zařízení obsahující palivo, olej, akumulátor nebo jinou část podléhající zvláštním přepravním pravidlům, způsob přepravy musí odpovídat bezpečnostním a přepravním předpisům. Spotřebiteli proto doporučujeme způsob odeslání předem konzultovat s prodávajícím.

VIII. Potvrzení o vytknutí vady

1. Prodávající poskytne spotřebiteli bezodkladně písemné potvrzení o vytknutí vady.
2. V potvrzení prodávající uvede zejména:

• identifikaci spotřebitele a reklamovaného zboží,
• popis vytknuté vady,
• datum vytknutí vady,
• požadovaný nebo zvolený způsob odstranění vady,
• lhůtu, ve které bude vada odstraněna.

3. Lhůta pro odstranění vady nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit.
4. Důkazní břemeno o existenci objektivního důvodu pro delší lhůtu nese prodávající.
5. U profesionálních strojů může objektivní důvod spočívat například v okolnostech nezávislých na prodávajícím souvisejících s odborným servisním zásahem, dostupností specifických náhradních dílů nebo diagnostikou výrobce; samotná existence autorizovaného servisu však automaticky neopravňuje prodávajícího překročit zákonnou lhůtu.

IX. Oprava nebo výměna

1. Pokud prodávající odpovídá za vadu, má spotřebitel právo zvolit si odstranění vady:

• opravou, nebo
• výměnou zboží.

2. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by v porovnání s druhým způsobem způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady, přičemž se zohledňuje zejména:

• hodnota zboží bez vady,
• závažnost vady,
• náklady jednotlivých způsobů odstranění vady,
• to, zda by jiný způsob způsobil spotřebiteli značné obtíže.

3. Před odstraněním vady prodávající informuje spotřebitele:

• o právu vybrat si mezi opravou a výměnou,
• o tom, že po prvním odstranění vady opravou se doba odpovědnosti za vady prodlouží o 12 měsíců.

4. Prodávající může odmítnout opravu nebo výměnu, pokud ani jeden způsob není možný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady vzhledem ke všem okolnostem.
5. Oprava nebo výměna se provede:

• bezplatně,
• na náklady prodávajícího,
• v přiměřené lhůtě,
• bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli.

6. Prodávající dodá opravené nebo náhradní zboží spotřebiteli na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu bylo reklamované zboží předáno, pokud se strany nedohodnou jinak.

X. Sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

a) prodávající zboží neopravil ani nevyměnil v souladu se zákonem,

b) prodávající odmítl odstranit vadu,

c) stejná vada se projeví i přes opravu nebo výměnu,

d) vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení,

e) prodávající prohlásí nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli.

2. Výše slevy musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou vadného zboží a hodnotou, kterou by mělo zboží bez vady.
3. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada zanedbatelná nebo pokud se spotřebitel spolupodílel na jejím vzniku v rozsahu, v jakém zákon odstoupení vylučuje.
4. Důkazní břemeno o zanedbatelnosti vady nebo spolupodílení spotřebitele na vzniku vady nese prodávající v rozsahu stanoveném zákonem.
5. Pokud spotřebitel oprávněně odstoupí od smlouvy z důvodu vady, vrátí zboží prodávajícímu na náklady prodávajícího.
6. Prodávající vrátí spotřebiteli kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdrží zboží zpět nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
7. Kupní cena nebo sleva se vrátí stejným způsobem, jakým spotřebitel původně zaplatil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem.

XI. Odmítnutí odpovědnosti za vadu

1. Pokud prodávající dospěje k závěru, že za vytknutou vadu neodpovídá, oznámí spotřebiteli důvody odmítnutí písemně.
2. Pokud spotřebitel následně znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem osoby oprávněné podle zákona prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vadu vytknout opakovaně.
3. Nároky na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odborným posouzením se řídí Občanským zákoníkem.

XII. Obchodní nebo spotřebitelská záruka výrobce

1. Některé výrobky mohou mít výrobcem nebo prodávajícím poskytnutou zvláštní spotřebitelskou nebo obchodní záruku.
2. Taková záruka je plněním nad rámec zákonných práv z odpovědnosti za vady.
3. Podmínky dobrovolné záruky se řídí příslušným záručním prohlášením nebo podmínkami výrobce.
4. Dobrovolná záruka výrobce neomezuje zákonnou odpovědnost A2E, s.r.o. vůči spotřebiteli za vady zboží.
5. Spotřebitel proto není povinen řešit zákonnou reklamaci výhradně přímo s výrobcem.

XIII. Náhradní díly a spotřební části

1. Při posuzování vady se přihlíží k povaze konkrétního výrobku a k jeho obvyklé životnosti.
2. U spotřebních částí, například řezných kotoučů, řezných koleček, brusných nebo lešticích prvků a jiných komponentů, jejichž podstatou je postupné opotřebení používáním, se samotné běžné opotřebení nepovažuje za vadu.
3. Toto ustanovení nevylučuje odpovědnost prodávajícího za výrobní, materiálovou nebo jinou vadu spotřební části, kterou měla již při dodání.

XIV. Reklamace podnikatelů

1. Pokud kupující nakupuje zboží v rámci své podnikatelské nebo profesionální činnosti, nevztahuje se na něj spotřebitelský režim uvedený v předchozích článcích v rozsahu, v jakém zákon stanoví odlišný režim.
2. Práva podnikatele z odpovědnosti za vady se řídí zejména Obchodním zákoníkem, kupní smlouvou, těmito VOP a případnými podmínkami obchodní záruky.
3. Podnikatel je povinen zboží podle jeho povahy prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží.
4. Vady je podnikatel povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo je při vynaložení odborné péče mohl zjistit.
5. Reklamaci může podnikatel uplatnit zejména prostřednictvím e-mailu:

[email protected]

nebo na adrese:

A2E, s.r.o.
Nográdyho 24
960 01 Zvolen.

6. Dobrovolná záruka výrobce může mít pro profesionální nebo komerční použití odlišné podmínky nebo dobu trvání než při spotřebitelském použití. Takové podmínky se posuzují podle příslušného záručního prohlášení.

XV. Alternativní řešení spotřebitelských sporů

1. Pokud spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může prodávajícímu zaslat žádost o nápravu na:

[email protected]

2. Pokud prodávající žádost o nápravu zamítne nebo na ni neodpoví do 30 dnů, spotřebitel se může za zákonem stanovených podmínek obrátit na příslušný subjekt alternativního řešení sporů.
3. Jedním z příslušných subjektů je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27

E-mail: [email protected] nebo [email protected]

Informace:
https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

XVI. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád neomezuje žádná práva, která spotřebiteli přiznávají kogentní právní předpisy.
2. Pokud je některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu v rozporu s kogentním právním předpisem, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.
3. Prodávající může Reklamační řád měnit. Na konkrétní reklamaci se použijí právní pravidla odpovídající smlouvě a okamžiku relevantnímu podle platných právních předpisů.
4. Tento Reklamační řád nahrazuje předchozí reklamační řád Tiler Market.

Platný a účinný od 26. 8. 2026.